深圳到商洛物流專(zhuān)線

20年以上物流行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

• 高級(jí)物流師認(rèn)證
• 大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
• 供應(yīng)鏈優(yōu)化專(zhuān)家
• 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)把握
• 戰(zhàn)略規(guī)劃能力

10年以上運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

• 專(zhuān)業(yè)操作認(rèn)證
• 復(fù)雜路線經(jīng)驗(yàn)
• 應(yīng)急處理能力
• 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行
• 持續(xù)培訓(xùn)提升

物流系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)能力

• 技術(shù)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證
• 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力
• 設(shè)備維護(hù)專(zhuān)家
• 技術(shù)創(chuàng)新能力
• 技術(shù)培訓(xùn)體系

專(zhuān)業(yè)客服技能和溝通能力

• 客服專(zhuān)業(yè)認(rèn)證
• 多語(yǔ)種服務(wù)能力
• 快速響應(yīng)機(jī)制
• 問(wèn)題處理能力
• 客戶關(guān)系管理

建立涵蓋電話、在線客服、客戶經(jīng)理等多渠道、立體化的客戶服務(wù)體系。

• 提供7x24小時(shí)全天候客戶服務(wù)，確保任何時(shí)間問(wèn)題都能得到響應(yīng)
• 實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確?？蛻魡?wèn)題被跟蹤到底，直至解決
• 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，將反饋?zhàn)鳛榉?wù)改進(jìn)的重要輸入

建立標(biāo)準(zhǔn)、公正、高效的投訴處理流程，保障客戶合法權(quán)益。

• 承諾接到投訴后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出初步處理方案
• 設(shè)立獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門(mén)的客戶關(guān)系小組，確保投訴處理的客觀公正
• 對(duì)所有投訴進(jìn)行根本原因分析，并推動(dòng)流程改善，避免同類(lèi)問(wèn)題復(fù)發(fā)